最強の「顧客サポート＆ロイヤリティプログラム」でリピーター倍増！

ある朝、ツウはオフィスで頭を抱え込んでいました。

「新規のお客様は来てくれる。でも、リピートしてくれる人が少ないんだよな…。」

一方、アイはキッチンで雑貨づくりをしながら、「作った商品を気に入ってくれる人がいるのに、二度めの購入がなかなかない」と悩んでいます。

ショウ「みなさん、顧客サポートやロイヤリティプログラムは活用してますか？

実は、お客様との長いお付き合いには、心地よいサポート体制や楽しい特典が重要なんです。」

この記事を読むメリット

具体例:

ツウの児童デイでは、オンライン予約や相談用のチャットサポートを用意。利用者の不安を減らしてリピート率アップ。
アイのハンドメイド通販では、購入者に「使い方ガイド」の動画リンクを発送。わからないことはチャットですぐ聞ける体制を整えた。
Point（再主張）: 購入して終わりでなく、使い続けられる仕組みを作ることで、ファン化が促進される。

ツウ「うちの児童デイでポイントカードって有効なのかな？」

ショウ「親御さんが通わせやすいように回数券や継続プランに特典を加えれば、価値がさらに高まりますよ。」

「業界初」の交換保証制度など、あなただけのユニークな取り組みを前面に出す

「子供たちの保護者から“もっと詳しく説明を”と言われるけど、時間がない…」

ショウ「FAQページに保護者向けのQ&Aと、子供が楽しめる動画を設置してみましょう。質問が減って、本来の業務に集中できますよ。」

「商品が壊れたらどうしよう…返品されるとつらいなぁ。」

ショウ「交換修理保証をつけて、さらに動画ガイドでお手入れ方法を伝えましょう。ポイントカードも配って再購入を促すと、ファンが増えますよ。」

ポイントカードは作るのが大変そうですが、簡単に始められますか？
- 紙ベースでもデジタルでもOK。まずは低コストでスタートし、運用しながらアップグレードしましょう。
小さな個人事業でもチャットサポートを導入できますか？
- LINE公式アカウントや無料のチャットツールを使えば可能です。こまめな応答が信頼につながります。
アフターケアの費用負担が心配です。
- 無料修理を設ける代わりに、交換や部品代のみ請求するプランなど、柔軟に設定してください。事前に利用規約に明記しましょう。
継続割引はどれくらい割引すればいいですか？
- 利益を圧迫しない範囲で、たとえば次回10％オフや2回目以降500円引きなど、長く続けるほどメリットを感じられる設計がベストです。